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書誌情報サマリ

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　続　　　　　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2022.3

書誌詳細

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タイトル番号 1006000636135
書誌種別 和書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　続　　　　　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　
著者名 横山 雅文／著
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　　　シンガタ コロナ ヤ サイガイ タイオウ トウ ノ ジレイ ト ショクイン ノ メンタル ヘルス ボウエイサクヘン
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
各巻書名 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
出版者 第一法規
出版地 東京
出版年月 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
価格 ￥１７００
言語区分 日本語
ISBN 4-474-07772-0
ISBN13 978-4-474-07772-0
件名 苦情処理
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0023743081県立図書館318.5/ﾖｺ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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