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書誌情報サマリ

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　[正]　　　　　　　

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2020.2

書誌詳細

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タイトル番号 1006000446479
書誌種別 和書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　[正]　　　　　　　
著者名 横山 雅文／著
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　　　
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版地 東京
出版年月 2020.2
ページ数 6,150p
大きさ 21cm
価格 ￥２２００
言語区分 日本語
ISBN 4-474-06907-7
ISBN13 978-4-474-06907-7
分類 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0023487614県立図書館318.5/ﾖｺ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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318.5　318.5
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