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書誌情報サマリ

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　　

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

書誌詳細

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タイトル番号 1006000871995
書誌種別 和書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　　
著者名 横山 雅文／著
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　　　
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版 改訂版
出版者 第一法規
出版地 東京
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
価格 ￥２６００
言語区分 日本語
ISBN 4-474-04018-2
ISBN13 978-4-474-04018-2
分類 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0024219487県立図書館318.5/ﾖｺ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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