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書誌情報サマリ

書名

苦情対応カウンセリング　　どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる　　　　　　

著者名 清水 武夫／著
著者名ヨミ シミズ タケオ
出版者 生産性出版
出版年月 2011.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1002000160563
書誌種別 和書
書名 苦情対応カウンセリング　　どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる　　　　　　
副書名 どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる
著者名 清水 武夫／著
書名ヨミ クジョウ タイオウ カウンセリング　ドンナ ヤッカイ ナ クレーム デモ ココロ オ ヨメバ カイケツホウ ガ ミエテ クル　　
著者名ヨミ シミズ タケオ
出版者 生産性出版
出版地 東京
出版年月 2011.10
ページ数 238p
大きさ 19cm
価格 ￥１８００
言語区分 日本語
ISBN 4-8201-1987-6
ISBN13 978-4-8201-1987-6
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が、相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を、自らの体験例を交えて解説する。
著者紹介 1943年埼玉県生まれ。大手電気メーカー、自動車販売会社などを経て、消費者相談コンサルタント。自動車業界をはじめ多種業界の研修・講演活動を行っている。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0022265920県立図書館673.3/ｼﾐ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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