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書誌情報サマリ

書名

モンスタークレーマー対策の実務と法　　法律と接客のプロによる徹底対談　　　　　　

著者名 升田 純／著 　 関根 眞一／著
著者名ヨミ マスダ ジュン　セキネ シンイチ
出版者 民事法研究会
出版年月 2009.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1000910651601
書誌種別 和書
書名 モンスタークレーマー対策の実務と法　　法律と接客のプロによる徹底対談　　　　　　
副書名 法律と接客のプロによる徹底対談
著者名 升田 純／著 関根 眞一／著
書名ヨミ モンスター クレーマー タイサク ノ ジツム ト ホウ　ホウリツ ト セッキャク ノ プロ ニ ヨル テッテイ タイダン　　
著者名ヨミ マスダ ジュン
版年 第2版
出版者 民事法研究会
出版地 東京
出版年月 2009.10
ページ数 12,315p
大きさ 21cm
価格 ￥２７００
言語区分 日本語
ISBN 4-89628-570-3
ISBN13 978-4-89628-570-3
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第2版。
著者紹介 昭和25年生まれ。京都大学法学部卒業。中央大学法科大学院教授。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021918032県立図書館673.3/ﾏｽ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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