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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の全技術　　こんなアドバイスがほしかった!　　　　　　

著者名 古谷 治子／著 　 工藤 アリサ／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ　クドウ アリサ
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5

書誌詳細

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タイトル番号 1006000110747
書誌種別 和書
書名 クレーム対応の全技術　　こんなアドバイスがほしかった!　　　　　　
副書名 こんなアドバイスがほしかった!
著者名 古谷 治子／著 工藤 アリサ／著
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ ゼンギジュツ　コンナ アドバイス ガ ホシカッタ　　
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版地 東京
出版年月 2016.5
ページ数 253p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN 4-7612-7173-2
ISBN13 978-4-7612-7173-2
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0022926901県立図書館673.3/ﾌﾙ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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