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書誌情報サマリ

書名

一生使える「接客サービス」の教科書　　あらゆるタイプのお客様に選ばれる　　　　

著者名 三上 ナナエ／著
著者名ヨミ ミカミ ナナエ
出版者 大和出版
出版年月 2024.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1006000862308
書誌種別 和書
書名 一生使える「接客サービス」の教科書　　あらゆるタイプのお客様に選ばれる　　　　
著者名 三上 ナナエ／著
書名ヨミ イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ　アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル　　
著者名ヨミ ミカミ ナナエ
出版者 大和出版
出版地 東京
出版年月 2024.10
ページ数 253p
大きさ 19cm
価格 ￥１６００
言語区分 日本語
ISBN 4-8047-1913-9
ISBN13 978-4-8047-1913-9
分類 673.3
件名 接客
内容紹介 接客の心がまえ、ニーズの見抜き方、立ち居振る舞い、話し方・聴き方…。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。困ったお客様さえもファンになるクレーム・カスハラ対応も伝授。
著者紹介 研修講師。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修などを行う。著書に「ビジネストラブル脱出フレーズ80」「仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。」など。
注記 「一生使える「接客サービスの基本」」(2016年刊)の改題,大幅に加筆修正



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0024192700県立図書館673.3/ﾐｶ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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