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書誌情報サマリ

書名

苦情対応実践マニュアル　　『日本苦情白書』のデータが実証する　　　　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2010.3

書誌詳細

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タイトル番号 1001010691664
書誌種別 和書
書名 苦情対応実践マニュアル　　『日本苦情白書』のデータが実証する　　　　
著者名 関根 眞一／著
書名ヨミ クジョウ タイオウ ジッセン マニュアル　ニホン クジョウ ハクショ ノ データ ガ ジッショウ スル　　
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 ダイヤモンド社
出版地 東京
出版年月 2010.3
ページ数 204p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN 4-478-01279-6
ISBN13 978-4-478-01279-6
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか-。「日本苦情白書」のデータをもとに、相手を満足させるクレーム処理のノウハウを紹介。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021992938県立図書館673.3/ｾｷ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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