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書誌情報サマリ

書名

苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!　　　　　　　　

著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 日東書院本社
出版年月 2007.5

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1000710355774
書誌種別 和書
書名 苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!　　　　　　　　
著者名 古谷 治子／著
書名ヨミ ニガテ ナ クレーム デンワ オ サンプン デ チャンス ニ カエル　　　
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 日東書院本社
出版地 東京
出版年月 2007.5
ページ数 223p
大きさ 19cm
価格 ￥１２００
言語区分 日本語
ISBN 4-528-01833-4
ISBN13 978-4-528-01833-4
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理　電話
内容紹介 今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。財団法人日本電信電話ユーザー協会電話応対コンクール審査員を務める。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021462932県立図書館673.3/ﾌﾙ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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