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書誌情報サマリ

書名

苦情という名の贈り物　　イラスト版　　　　

著者名 ジャネル・バーロウ／著 　 ポール・ホールデン／著 　 深谷 健一郎／訳
著者名ヨミ ジャネル バーロウ　ポール ホールデン　フカヤ ケンイチロウ
出版者 生産性出版
出版年月 2004.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1000410051796
書誌種別 和書
書名 苦情という名の贈り物　　イラスト版　　　　
副書名 不満の声から宝物を見つける方法
著者名 ジャネル・バーロウ／著 ポール・ホールデン／著 深谷 健一郎／訳
書名ヨミ クジョウ ト イウ ナ ノ オクリモノ　イラストバン　　
著者名ヨミ ジャネル バーロウ
出版者 生産性出版
出版地 東京
出版年月 2004.7
ページ数 102p
大きさ 19cm
価格 ￥９５０
言語区分 日本語
ISBN 4-8201-1786-6
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。
著者紹介 コンサルティング会社・TMI米国支社長。
注記 原タイトル:A complaint is a gift handbook



内容細目

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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0020884763県立図書館673.3/ﾊﾛ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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