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書誌情報サマリ

書名

戦略的顧客応対<理論と実践>　　コールセンターマネジメント　　　　

著者名 ブラッド・クリーブランド／著 　 CCA／訳
著者名ヨミ ブラッド クリーブランド　シーシーエー
出版者 ファーストプレス
出版年月 2008.8

書誌詳細

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タイトル番号 1000810474597
書誌種別 和書
書名 戦略的顧客応対<理論と実践>　　コールセンターマネジメント　　　　
著者名 ブラッド・クリーブランド／著 CCA／訳
書名ヨミ センリャクテキ コカク オウタイ リロン ト ジッセン　コール センター マネジメント　　
著者名ヨミ ブラッド クリーブランド
出版者 ファーストプレス
出版地 東京
出版年月 2008.8
ページ数 12,455p
大きさ 22cm
価格 ￥５０００
言語区分 日本語
ISBN 4-904336-09-0
ISBN13 978-4-904336-09-0
分類 673.3
件名 コンタクトセンター
内容紹介 コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍である。コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者が「顧客対応の普遍の法則」を紹介する。
著者紹介 コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者。ICMIの代表者。
注記 原タイトル:Call center management on fast forward



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021693023県立図書館673.3/ｸﾘ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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