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書誌情報サマリ

書名

カスハラ対策100の法則　　顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決　　　　

著者名 西野 肇／監修
著者名ヨミ ニシノ ハジメ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2026.6

書誌詳細

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タイトル番号 1006000994162
書誌種別 和書
書名 カスハラ対策100の法則　　顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決　　　　
著者名 西野 肇／監修
書名ヨミ カスハラ タイサク ヒャク ノ ホウソク　コキャク タイオウ ノ リフジン オ シクミ デ カイケツ　　
著者名ヨミ ニシノ ハジメ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版地 東京
出版年月 2026.6
ページ数 226p
大きさ 19cm
価格 ￥１７００
言語区分 日本語
ISBN 4-8005-9451-8
ISBN13 978-4-8005-9451-8
分類 336
件名 危機管理(経営)　苦情処理
内容紹介 2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0024431876県立図書館336/ﾆｼ/新着棚２一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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