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書誌情報サマリ

書名

デジタル時代のカスタマーサービス戦略　　　　　　

著者名 ジョン・グッドマン／著 　 スコット・ブロッツマン／著 　 畑中 伸介／訳 　 米林 敏幸／訳 　 井上 雅博／訳
著者名ヨミ ジョン グッドマン　スコット ブロッツマン　ハタナカ ノブスケ　ヨネバヤシ トシユキ　イノウエ マサヒロ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2021.10

書誌詳細

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タイトル番号 1006000595061
書誌種別 和書
書名 デジタル時代のカスタマーサービス戦略　　　　　　
著者名 ジョン・グッドマン／著 スコット・ブロッツマン／著 畑中 伸介／訳 米林 敏幸／訳 井上 雅博／訳
書名ヨミ デジタル ジダイ ノ カスタマー サービス センリャク　　　
著者名ヨミ ジョン グッドマン
出版者 東洋経済新報社
出版地 東京
出版年月 2021.10
ページ数 14,345p
大きさ 22cm
価格 ￥２８００
言語区分 日本語
ISBN 4-492-55802-7
ISBN13 978-4-492-55802-7
分類 673.3
件名 顧客管理
内容紹介 CX(顧客体験)、DX(デジタルトランスフォーメーション)、EX(従業員体験)を一挙に実現する! デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、顧客起点による企業変革の方法論を解説する。
著者紹介 ハーバード・ビジネス・スクール卒業。経営コンサルタント。CCMCのバイス・チェアマン。
注記 原タイトル:Strategic customer service 原著第2版の翻訳



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0023697303県立図書館673.3/ｸｯ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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