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書誌情報サマリ

書名

おもてなし幻想　　デジタル時代の顧客満足と収益の関係　　　　

著者名 マシュー・ディクソン／共著 　 ニック・トーマン／共著 　 リック・デリシ／共著 　 神田 昌典／日本語版監修 　 リブ・コンサルティング／日本語版監修 　 安藤 貴子／訳
著者名ヨミ マシュー ディクソン　ニック トーマン　リック デリシ　カンダ マサノリ　リブ コンサルティング　アンドウ タカコ
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7

書誌詳細

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タイトル番号 1006000307787
書誌種別 和書
書名 おもてなし幻想　　デジタル時代の顧客満足と収益の関係　　　　
著者名 マシュー・ディクソン／共著 ニック・トーマン／共著 リック・デリシ／共著 神田 昌典／日本語版監修 リブ・コンサルティング／日本語版監修 安藤 貴子／訳
書名ヨミ オモテナシ ゲンソウ　デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ　　
著者名ヨミ マシュー ディクソン
出版者 実業之日本社
出版地 東京
出版年月 2018.7
ページ数 411p
大きさ 20cm
価格 ￥２０００
言語区分 日本語
ISBN 4-408-33803-3
ISBN13 978-4-408-33803-3
分類 675
件名 顧客満足
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
注記 原タイトル:The effortless experience



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0023278831県立図書館675/ﾃｨ/閲覧室一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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