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書誌情報サマリ

書名

となりのクレーマー　　「苦情を言う人」との交渉術　中公新書ラクレ　244　　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2007.5

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1000710354755
書誌種別 和書
書名 となりのクレーマー　　「苦情を言う人」との交渉術　中公新書ラクレ　244　　
著者名 関根 眞一／著
書名ヨミ トナリ ノ クレーマー　クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ　チュウコウ シンショ ラクレ　
著者名ヨミ セキネ シンイチ
叢書名 中公新書ラクレ
叢書巻次 244
出版者 中央公論新社
出版地 東京
出版年月 2007.5
ページ数 198p
大きさ 18cm
価格 ￥７２０
言語区分 日本語
ISBN 4-12-150244-5
ISBN13 978-4-12-150244-5
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。
注記 「カスハラの正体」(2025年刊)に改題



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021469804県立図書館673.3/ｾｷ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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