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書誌情報サマリ

書名

警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン　　モンスターペイシェントから医療者を守る!　　　　

著者名 嶋田 有孝／著
著者名ヨミ シマダ アリタカ
出版者 メディカ出版
出版年月 2013.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1002000364024
書誌種別 和書
書名 警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン　　モンスターペイシェントから医療者を守る!　　　　
著者名 嶋田 有孝／著
書名ヨミ ケイビ ノ プロ ガ カイタ インナイ クレーム アンゼン タイオウ ノ キホン　モンスター ペイシェント カラ イリョウシャ オ マモル　　
著者名ヨミ シマダ アリタカ
出版者 メディカ出版
出版地 大阪
出版年月 2013.10
ページ数 181p
大きさ 21cm
価格 ￥２２００
言語区分 日本語
ISBN 4-8404-4570-2
ISBN13 978-4-8404-4570-2
分類 498.163
件名 病院管理　苦情処理
内容紹介 病院におけるクレーム対応法とその後のサービス改善への活かし方、悪質クレームへの備え方と直面したときの対応法を解説。また実際の事例を挙げ、対応について具体的に考察する。クレーマー対策100のチェックリストも収録。
著者紹介 1966年生まれ。大阪府出身。同志社大学法学部卒業。株式会社日経サービス入社。営業本部長、副社長などを歴任。同社取締役社長。著書に「100%伝わる話し方」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0022557888県立図書館498.16/ｼﾏ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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