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書誌情報サマリ

書名

顧客満足<CS>の知識　　　日経文庫　1220　　

著者名 小野 譲司／著
著者名ヨミ オノ ジョウジ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2010.4

書誌詳細

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タイトル番号 1002000000020
書誌種別 和書
書名 顧客満足<CS>の知識　　　日経文庫　1220　　
著者名 小野 譲司／著
書名ヨミ コカク マンゾク シーエス ノ チシキ　　ニッケイ ブンコ　
著者名ヨミ オノ ジョウジ
叢書名 日経文庫
叢書巻次 1220
出版者 日本経済新聞出版社
出版地 東京
出版年月 2010.4
ページ数 204p
大きさ 18cm
価格 ￥８６０
言語区分 日本語
ISBN 4-532-11220-2
ISBN13 978-4-532-11220-2
分類 673.3
件名 顧客管理
内容紹介 顧客満足の本質と実践ノウハウについての入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組み、調査方法、サービス向上や組織づくりに生かすポイントなど幅広く解説する。
著者紹介 慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得。明治学院大学経済学部教授。博士(経営学)。専攻は、マーケティング、サービス・マネジメント。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0022016489県立図書館673.3/ｵﾉ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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