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書誌情報サマリ

書名

苦情対応マネジメントシステム:ISO10002　　規格解説と構築に向けて　　　　　　

著者名 小野住 敬三／編著
著者名ヨミ オノズミ ケイゾウ
出版者 日刊工業新聞社
出版年月 2009.1

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトル番号 1000910520900
書誌種別 和書
書名 苦情対応マネジメントシステム:ISO10002　　規格解説と構築に向けて　　　　　　
副書名 規格解説と構築に向けて
著者名 小野住 敬三／編著
書名ヨミ クジョウ タイオウ マネジメント システム イソ イチマンニ　キカク カイセツ ト コウチク ニ ムケテ　　
著者名ヨミ オノズミ ケイゾウ
出版者 日刊工業新聞社
出版地 東京
出版年月 2009.1
ページ数 198p
大きさ 21cm
価格 ￥２２００
言語区分 日本語
ISBN 4-526-06198-1
ISBN13 978-4-526-06198-1
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理
内容紹介 苦情対応マネジメントシステム(ISO10002)の規格作成の背景から要求事項の詳細までを詳しく解説。システム構築のポイントと事例、苦情対応マニュアル事例なども収録。
著者紹介 TC176国内対応委員会メンバー。ビューローベリタスジャパン株式会社システム認証事業本部主任審査員(ISO9001/ISO10002)。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021788799県立図書館673.3/ｵﾉ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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