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書誌情報サマリ

書名

サービス経営戦略　　モノづくりからサービスづくりへ　　　　　　

著者名 小山 周三／著
著者名ヨミ コヤマ シュウゾウ
出版者 NTT出版
出版年月 2005.4

書誌詳細

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タイトル番号 1000510125233
書誌種別 和書
書名 サービス経営戦略　　モノづくりからサービスづくりへ　　　　　　
副書名 モノづくりからサービスづくりへ
著者名 小山 周三／著
書名ヨミ サービス ケイエイ センリャク　モノズクリ カラ サービスズクリ エ　　
著者名ヨミ コヤマ シュウゾウ
出版者 NTT出版
出版地 東京
出版年月 2005.4
ページ数 6,241p
大きさ 20cm
価格 ￥１８００
言語区分 日本語
ISBN 4-7571-2145-8
分類 673
件名 サービス
内容紹介 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
著者紹介 1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0021075437県立図書館673/ｺﾔ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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