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書誌情報サマリ

書名

クレーム応対文書文例集　　お客様の怒りをやわらかく鎮める方法　　　　

著者名 清水 保／著
著者名ヨミ シミズ タモツ
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.6

書誌詳細

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タイトル番号 1000410032016
書誌種別 和書
書名 クレーム応対文書文例集　　お客様の怒りをやわらかく鎮める方法　　　　
副書名 些細なクレームも応対次第で大火事に!
著者名 清水 保／著
書名ヨミ クレーム オウタイ ブンショ ブンレイシュウ　オキャクサマ ノ イカリ オ ヤワラカク シズメル ホウホウ　　
著者名ヨミ シミズ タモツ
出版者 ぱる出版
出版地 東京
出版年月 2004.6
ページ数 190p
大きさ 21cm
価格 ￥１５００
言語区分 日本語
ISBN 4-8272-0096-3
分類 673.3
件名 販売管理　苦情処理　商業通信
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
著者紹介 1931年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。編集者等を経て73年独立。現在、有限会社ラックの役員、ビジネス評論家として活躍。著書に「社内・社外文書の書き方」など。



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No. 資料番号 所蔵館 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 状態 貸出
1 0020855730県立図書館673.3/ｼﾐ/書庫１一般和書貸可資料　在庫　　　  ○

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